STATUS (»óÅÂ) | RESOLUTION (󸮰á°ú)
|
»óÅÂ(status) Çʵå´Â ¹ö±×ÀÇ ÀϹÝÀûÀÎ °Ç°»óŸ¦ ³ªÅ¸³»¸ç, ƯÁ¤ »óÅ ÀüÀ̵鸸ÀÌ Çã¿ëµË´Ï´Ù.
| 󸮰á°ú(resolution) Çʵå´Â ¹ö±×¿¡ ¹«½¼ ÀÏÀÌ ¹ß»ýÇÏ¿´´ÂÁö¸¦ ³ªÅ¸³À´Ï´Ù.
|
-
UNCONFIRMED (½ÂÀεÇÁö¾ÊÀ½)
- ÀÌ ¹ö±×´Â ÃÖ±Ù¿¡ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿¡ µî·ÏµÈ ¹ö±×ÀÔ´Ï´Ù. ¾ÆÁ÷ ¾Æ¹«µµ ÀÌ ¹ö±× ¸®Æ÷Æ®°¡
Á¤¸» ¹ö±×ÀÎÁö ¿©ºÎ¸¦ °ËÁõÇÏÁö´Â ¾ÊÀº »óÅÂÀÔ´Ï´Ù. "¹ö±×¸¦ ½ÂÀÎ(confirm)ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù."
¶ó´Â ±ÇÇÑÀ» °¡Áø »ç¿ëÀÚ´Â ÀÌ ¹ö±×¸¦ ½ÂÀÎÇÒ ¼ö Àִµ¥, ÀÌ »óŸ¦ NEW (½Å±Ô)·Î ¹Ù²Ù°Å³ª
°ð¹Ù·Î ÇØ°áÀÌ µÇ´Â °æ¿ì RESOLVED (󸮵Ê) »óÅ·Πº¯°æÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù.
- NEW (½Å±Ô)
- ÀÌ ¹ö±×´Â ÃÖ±Ù¿¡ ¹ö±×¸¦ ÇÒ´ç¹ÞÀº ´ã´çÀÚÀÇ ¸ñ·Ï¿¡ Ãß°¡µÇ¾úÀ¸¸ç,
¹ö±×·Î ÀÎÁ¤¹ÞÀº ¸¸Å ¹Ýµå½Ã 󸮰¡ µÇ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ »óÅ¿¡¼ÀÇ ¹ö±×µéÀº
¼ö¶ô(accepted)µÉ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ±× ÈÄ ´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡°Ô Àü´ÞµÇ¾î ASSIGNED
(ÇÒ´çµÊ) »óÅ·ΠÀüÀÌ µË´Ï´Ù. ÇÑÆí ´ÙÀ½ ´Ü°è·Î ÁøÇàµÇÁö ¾Ê¾Æ °è¼Ó NEW
»óÅ·Π³²¾ÆÀÖÀ» ¼öµµ ÀÖ°í, ¹®Á¦°¡ ÇØ°áµÇ¾î RESOLVED (󸮵Ê) »óÅ·Î
ÀüÀÌµÉ ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.
- ASSIGNED (ÇÒ´çµÊ)
- ÀÌ ¹ö±×´Â ¾ÆÁ÷ ÇØ°áµÇÁö´Â ¾Ê¾ÒÁö¸¸, ¹ö±×¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀûÇÕÇÑ »ç¶÷¿¡°Ô ÇÒ´çµÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ »óÅÂÀÇ ¹ö±×µéÀº ´Ù½Ã ´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡°Ô ÇÒ´çÀÌ µÉ ¼öµµ Àִµ¥, ÀÌ °æ¿ì ´Ù½Ã NEW
(½Å±Ô) »óÅ·Π¹Ù²î°Å³ª, ¹®Á¦°¡ 󸮵Ǿî RESOLVED (󸮵Ê) »óÅ·Î
ÀüÀÌµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
- REOPENED (´Ù½Ã¿ÀǵÊ)
- ÀÌ ¹ö±×´Â ÀÌÀü¿¡ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇß´ø ¹ö±×Áö¸¸, ´ç½ÃÀÇ Ã³¸®°á°ú°¡ ¸¸Á·½º·´Áö
¾Ê°Å³ª Á¤È®ÇÏ°Ô Ã³¸®µÇÁö ¾ÊÀº »óÅÂÀÔ´Ï´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, WORKSFORME (³»°Ô¼±¹®Á¦¾øÀ½)
·Î ó¸®µÈ ¹ö±×¿¡ Ãß°¡ÀûÀÎ Á¤º¸°¡ µî·ÏµÇ°Å³ª, ÇöÀç ÇØ´ç ¹ö±×°¡ À翬µÇ´Â °æ¿ì REOPENED
(´Ù½Ã¿ÀǵÊ)»óŰ¡ µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ »óÅÂÀÇ ¹ö±×µéÀº
ASSIGNED (ÇÒ´çµÊ) »óųª RESOLVED (󸮵Ê) »óÅ·ΠÀüÀÌÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
-
¾ÆÁ÷ 󸮰¡ µÇÁö ¾Ê¾Ò½À´Ï´Ù. ÁÂÃøÀÇ »óŵéÀº "open (¿ÀǵÊ)
»óÅÂ(󸮰á°ú¿Í ¿¬°üµÇ¾î ÀÖÁö ¾ÊÀº »óŸ¦ ÀǹÌÇÔ)¿¡ ¼ÓÇÏ´Â ¸ðµç ¹ö±×µéÀº
¾ÆÁ÷ 󸮰á°ú Çʵ尡 ºñ¿öÁ® ÀÖ½À´Ï´Ù. ±âŸ ´Ù¸¥ »óÅÂÀÇ ¹ö±×µéÀº
¾Æ·¡¿Í °°Àº 󸮰á°ú »óÅ Áß ÇϳªÀÇ »óÅ·Πǥ½ÃµÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
|
- RESOLVED (󸮵Ê)
- 󸮰¡ µÇ¾úÀ¸¸ç, QA(ǰÁúº¸Áõ) ´ã´çÀÚÀÇ °ËÁõ(verification)À» ±â´Ù¸®°í
ÀÖ´Â »óÅÂÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ »óÅÂÀÇ ¹ö±×µéÀº REOPENED (´Ù½Ã¿ÀǵÊ) À̳ª
VERIFIED (°ËÁõµÊ) »óÅ·ΠÀüÀÌÇϰųª, ¿îÀÌ ÁÁ´Ù¸é CLOSED (´ÝÈû)
»óÅ·ΠÀüÀ̵˴ϴÙ.
- VERIFIED (°ËÁõµÊ)
- QA(ǰÁúº¸Áõ) ´ã´çÀÚ°¡ ¹ö±×¿Í 󸮰á°ú¸¦ »ìÆìº¸°í ÀûÀýÇÏ°Ô Ã³¸®°¡
¿Ï·áµÇ¾ú´ÂÁö¸¦ °ËÁõÇÏ°Ô µË´Ï´Ù. ÀÌ »óÅÂÀÇ ¹ö±×µéÀº º¸°íµÈ ¹ö±×°¡ ½ÇÁ¦
°í°´¿¡°Ô Àü´ÞµÇ´Â Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ °ÍÀÏ ¶§±îÁö ÀÌ °÷¿¡ ³²¾ÆÀÖ°Ô µÇ¸ç, °í°´¿¡°Ô
ÀεµµÉ ¶§ ºñ·Î¼ CLOSED (´ÝÈû) »óÅ·ΠÀüÀ̵˴ϴÙ.
- CLOSED (´ÝÈû)
- ÀÌ »óÅ¿¡¼´Â ¹ö±×ÀÇ Ã³¸®°á°úµµ Á¤È®Çß°í ÇØ´ç ¹ö±×°¡ Á×¾ú´Ù°í °£ÁÖÇϰÔ
µË´Ï´Ù. Á»ºñó·³ ÁöÇϼ¼°è¿¡ ÀÖ´Ù°¡ ´Ù½Ã ¼¼»ó¿¡ Ȱº¸ÇÏ°í ´Ù´Ï´Â ¹ö±×ÀÇ °æ¿ì¿¡´Â,
REOPENED (´Ù½Ã¿ÀǵÊ) »óŰ¡ µÇ¾î¾ß¸¸ ÇÕ´Ï´Ù.
|
- FIXED (ÇØ°áµÊ)
- Å×½ºÆ®°¡ ¿Ï·áµÇ¾úÀ¸¸ç ¹ö±× Æ®¸®¿¡ ÇØ°áµÇ¾ú´Ù°í Ç¥½ÃÇÕ´Ï´Ù.
- INVALID (¹ö±×¾Æ´Ô)
- ±â¼úµÈ ¹®Á¦´Â ¹ö±×°¡ ¾Æ´Õ´Ï´Ù.
- WONTFIX (ÇØ°áºÒ°¡)
- ±â¼úµÈ ¹®Á¦´Â Àý´ë·Î ÇØ°áµÉ ¼ö ¾ø´Â ¹ö±×ÀÔ´Ï´Ù.
- LATER (³ªÁß¿¡)
- ±â¼úµÈ ¹®Á¦´Â º» Á¦Ç°ÀÇ À̹ø ¹öÀü¿¡¼´Â ¼öÁ¤ÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ ¹ö±×ÀÔ´Ï´Ù.
- REMIND (±â¾ïÇÒ°Í)
- ±â¼úµÈ ¹®Á¦´Â º» Á¦Ç°ÀÇ À̹ø ¹öÀü¿¡¼´Â ½ÊÁßÆÈ±¸ ¼öÁ¤ÇÒ ¼ö ¾ø´Â
¹ö±×°ÚÁö¸¸, °è¼Ó ¿µÇâÀ» ³¢Ä¥ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµË´Ï´Ù.
- DUPLICATE (Áߺ¹µÊ)
- ¹®Á¦°¡ ±âÁ¸ÀÇ ¹ö±×¿Í Áߺ¹µÇ¾ú½À´Ï´Ù (ÀÌ¹Ì µ¿ÀÏ È¤Àº À¯»çÇÑ ¹ö±×°¡ ½Ã½ºÅÛ¿¡
Á¸ÀçÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÕ´Ï´Ù). ¹ö±×¸¦ Áߺ¹µÇ¾ú´Ù°í Ç¥½ÃÇϱâ À§Çؼ´Â Áߺ¹ÀÌ µÇ´Â
±âÁ¸ ¹ö±× ¹øÈ£(¹ö±× #)°¡ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. ¼³¸í¹® Çʵ忡´Â ÀÌ·¸°Ô Áߺ¹µÇ´Â ¹ö±×µéÀÇ
¹øÈ£¸¦ Çϳª ÀÌ»ó ±âÀÔÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
- WORKSFORME (³»°Ô¼±¹®Á¦¾øÀ½)
- ¹ö±×¸¦ Àç¿¬ÇØ º¸·Á°í ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿´Áö¸¸ ½ÇÆÐÇÏ¿´½À´Ï´Ù. »ý¼ºµÈ Äڵ带
ºÐ¼®ÇغÁµµ µµ´ëü ¿Ö ÀÌ·± ÇൿÀ» Çß¾ú´ÂÁö ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ¾ø´Â »óÅÂÀÔ´Ï´Ù. ¸¸¾à
ÃßÈÄ¿¡ Ãß°¡ÀûÀÎ Á¤º¸µéÀÌ µé¾î¿Â´Ù¸é ÀÌ ¹ö±×¸¦ ´Ù½Ã ÇÒ´çÇϵµ·Ï ÇÕ´Ï´Ù.
|
Äõ¸®ÀÇ ±âº»»óÅ´ NEW (½Å±Ô),ASSIGNED ( ÇÒ´çµÊ),REOPENDED ( ´Ù½Ã¿ÀǵÊ) »óÅ·Î
¼³Á¤µÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù. ÇØ°áµÇ¾ú°Å³ª °ËÁõµÈ ¹ö±×µéÀ» °Ë»öÇÏ·ÁÇÒ °æ¿ì¿¡´Â ÀÌ »óÅ Çʵ带
ÀûÀýÇÏ°Ô ¼±ÅÃÇØ ÁÖ¼Å¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ±â¾ïÇϼ¼¿ä.